年终总结怎么写_怎么写年终总结稿范文

格言名句 编辑: http://www.mipianyi.com/

1、年终总结怎么写

年终总结怎么写 2011年01月10日

每到年终,企业都要做总结,无论是公司还是部门亦或个人,都少不了总结。总结是为了回顾成绩、检讨过去,为过往的一年定上一个调门、画上一个句号,为继往开来的一年打下一个基础、做好一个准备。年终总结需要注意以下事项。

总结不是全公司上下一声命令、各自为政、人人齐动手、像大跃进一样在限定的时间段内完成,而应该是在进行年度总结之前,公司召开动员大会,将任务部署的同时提出相关要求,按照一宏观、二微观、三宏观的顺序操作。第一个宏观是指在要求下,公司老总、部门老总、个人就可以同时构思自己的大纲,微观就是从上到下的公司所有人做自己个人的年度工作总结,第二个宏观就是从下往上,即从个人到部门、从部门到中心、从中心到公司的顺序进行总结。这是因为,没有标准要求,总结就会五花八门,没有个人总结,部门总结、中心总结和公司总结就会变成部门和公司领头的事情,会变得没有参考依据,会变成空中楼阁的杜撰。有了这个顺序,大家都知道,所有更高一个层面的总结都是对其属下的所有人的工作总结,公司的总结不是总经理个人年度工作的总结,而是全体公司员工年度工作业绩和问题的总结。

公司的年度工作总结报告是总经理交给董事会/董事长的年度经营报告,是反映一个公司年度的全面工作状况,比中心、部门和个人的总结要重要得多,尽管在细节上会跟中心、部门和个人的总结的要求差不多,但内容的全面性与侧重点会有质的不同。

一般来说,公司年度总结不可缺少

1、经营利润和净利润指标状况;

2、财务指标发生的一系列变化;

3、投资企业/项目的建设及调整;

4、产品和产品线目标状况;

5、客户与市场目标状况;

6、各子公司的权益或/和各部门的效益;

7、组织建设状况等因素;

8、以及其他大众(股东或员工)关注的重要因素。

谈以上总结,要以经营结果为导向,要以事实为依据,要数字化、图表化、逻辑化表达,要对比年初的计划出百分比,要尊重客观投资与经营环境现实。

公司年度总结不仅要谈数字和结果,还要分析经营过程,比如全面经营质量的改善状况(较上一年度比较)、年初和年中的重大决策方针的执行与问题点;还要进行横向与纵向的对比分析。

公司总结既要肯定成绩又要发现问题,既要记录值得表扬的重大事件和人物又要对触犯高压线的行为进行批评警示,既要检讨过失又要表现成长收获,既要总结过去又要部署将来。

需要注意的是,公司总结是否通过与工作业绩是否通过不是一回事,尽管都需要董事会/董事长做出相关结论,但前者是指报告的内容及方式是不是全面、数据是否客观真实、认知态度是否端正及检讨是否深刻准确,后者是指总经理领导运营的企业的年度成绩是不是可以通过验收。

无论是公司级报告,还是中心/部门报告、个人报告,年终总结都需要注意书写格式,常见的格式包括标题、正文、署名和日期三个部分。

标题包括单位名称、时间和内容,如“关于某某公司2010年度全面经营总结的报告”、“关于人力行政中心2010年度工作总结的报告”等;报告中可以有子专题报告,子标题要写清楚内容,如“人力资源工作总结”、“信息化建设工作的问题”等。接下来就是正文。

全面总结的正文包括四个部分:

1、基本情况,这是总结的开头部分。这部分的写法,常见的有概述总结工作的全貌和背景、说明总结的指导思想和成果、将主要的成绩和经验及问题扼要地提出来,先给人以总的印象,作为下文的铺垫;

2、成绩和问题,成绩要说够,问题要写透;

3、经验和教训,经验体会是总结的核心,是从实践中概括出来的具有规律性和指导性的东西。能否概括出具有规律性和指导性的东西,是衡量一篇总结好坏的关键;

4、今后的设想和打算。这虽然不是总结的主要内容,但通过做计划来对总结进行回应,会让总结更有着落。

上述几部分顺序而下,各自成章,是全面总结的一种惯用写法。子专题总结只有在必要的时候才镶嵌进去,以免有邀功请赏或过分谦虚的嫌疑,以介绍经验为重点,以论带叙,首先逐条概括出经验/问题的中心要点,然后加以说明,情况、过程、做法的介绍,用来充当经验/问题的论据,成绩收获融合在经验的条项之内,成绩中要带有问题,问题中要带有反省。各条项之间不要孤立,应该具有内在的联系。

最后,要有署名和注明日期,即要写上单位/部门/个人全称及完整的年、月、日。

各级报告都要突出要点,为此,建议先写出大纲,然后再把大纲中所涉及的事件加进去,然后再细致地进行加工,最后再进行文字的润色。

遵循各司其职的原则,不要超越自己的职责范围和权限去总结评价其他人的工作成绩或失误,虽然有可能涉及到其他部门的配合,但视线要盯着自己。

检讨创新,总结虽然要谈成绩与贡献,但主要目的是通过检讨过去,找出关键的问题和问题的关键,同时应该拿出解决方案,寻找未来的出路和成长的方向。

总结的内容一定要重点突出、心中有数,总结的关键是要有重点,要展现出自己的工作重点和亮点,特别是要感应到上司的关注点,把问题说得更详细具体。

不要忽略细节,尤其是一些重大事件的细节。通过细节的描述,赢得上司的关注和理解,毕竟上司在决策层,有时并不能理解执行层的详细和苦衷,这对于上司做未来决策会有帮助。

忌讳事无巨细地描述,把总结做成汇报性的大文章,谁都没有阅读或者听取,一定要突出重点。 全年工作方方面面,大小事情很多,无需事无俱巨细地对所有工作进行总结,芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况,队伍建设情况,以及为完成指标克服困难所采取的措施等。特别要注意用事实和数字说话,数据要能够演绎并且能对得上分总计算,做到有理有据。

忌讳成绩注水,要做到实事求是。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化,既不能人为拔高,注水膨胀,也不能把别人成果拿来共享,把年初工作计划变换口气当成绩来总结,更不能笔下生花,无中生有,闭门造车。

忌讳简单罗列,要依事说理。工作总结不是简单地把工作量进行罗列汇总,而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作,要通过对全年的工作总结得出一般性规律,形成有益的经验,达成一致的认识,使其对今后工作具有指导意义,对他人具有借鉴作用,没有经验体会的总结是不全面的、不完整的,也是毫无价值的。

忌讳回避问题,要一分为二、敢于批判自己、正视自己的问题。总结的目的在于应用、发展和提高,“成绩不讲跑不掉,问题不讲不得了”。在总结成绩的同时,要客观地查找工作中存在的不足和问题,正视缺点,以警示今后的工作,少走弯路,避免在将来的工作中犯同样的错误,切忌“一路颂歌,满地鲜花”,切忌功劳是领导的、过错是员工的表现。

忌讳个人英雄,要体现全员参与。有总结才会有提高,才会有进步。工作总结不能靠领导杜撰、不能由秘书一个人来完成,以免出现个人呈英雄尽歌功颂德,而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做。只有大家都来总结,才能做到人人长经验,个个有提高,才能促进整体工作的协调健康发展。

写好总结并不是多么困难的事情,关键在于你没有养成写总结、特别是不断总结、反省和提高的习惯。所以建议你首先养成不断总结的习惯,每天工作之后、每天睡觉之前思考一下今天作了什么,哪些做对了该坚持、哪些做错了该改进,把它们用文字记录下来,然后一个星期再总结一次,一个月、一个季度再总结一次,不会花很多的时间,关键是能够养成一种习惯,习惯能成就一个人的个性,个性就是态度,态度决定一切,包括未来。人是这样,企业也是如此。

2、怎么写年终总结稿范文

【导语】我们写工作总结的过程就是通过对实践过程进行认真的分析,找出经验教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。《年终总结稿范文》是为大家准备的,希望对大家有帮助。年终总结稿范文篇一

同学们,经过半个学期以来的学习,我们每一名学生在各方面都有不同程度的进步。我们高兴地看到:你们能热爱集体,珍爱荣誉;你们品德端正,积极上进;你们学习努力,勇攀高峰;你们能独立处事,谦让有礼;你们尊爱师长,礼貌有加。刚才表扬过的、已在各方面取得优异成绩的同学仅是我们众多优秀学生中的代表,希望你们在下半学期里不骄不躁,不断进取,再创佳绩,也希望其他同学向优秀同学学习,顽强拼搏,勇于争先。同学们虽然取得一些成绩,但我们更应该看到不足。有的同学的学习成绩还不够理想,进步的幅度较小;有些同学学习目的不够明确,每天待在学校里不知道自己做什么,无所事事,不知道珍惜时间,毫无进取之心;有些同学的学习态度还不够端正,不能认真听讲,不能认真完成老师布置的作业,不能正确对待每一次考试,更有甚者,不但不学习,还经常迟到早退、打架骂人,违返校纪班规,给学校、给班级、给老师、给同学带来负面影响,让自己成为同学们学习的绊脚石。为此,我想在这次大会上向全体同学们提出几点要求:

第一、学习要刻苦。

我们今天要提倡的就是学习,学习就要刻苦。大家可以回顾,古往今来所有的成功人士,包括我们的父辈,哪一个没有经过一个刻苦的阶段?再看看我们的前后左右,哪一个成绩好的没有经过刻苦学习?为什么要刻苦学习?因为专家已经研究过,人的先天智力没有多大的区别,要想取得成功,只有靠后天努力。如果你成绩不理想,不是你的智力有问题,而是你刻苦学习不够,在习惯养成上不如别人,刻苦精神不如他们强。中国有句谚语,少年好,如日出之光,壮年好学,如日中之光,老年好学,如蜡烛之光,一日学,一日功,一日不学,十日空,鲁迅先生说,我,倘若能生存,肯定仍要学习。

第二、学习要讲究方法。

“好的学习方法是成功的基石”,学习要有好的方法。考上清华北大的一个学生谈自己的学习体会时就说到:优秀学生在学习上大多注意做到“三先三后”、“六心五到”。这“三先三后”的学习方法是:先预习后听课;先复习后做作业;先独立思考后请教别人。这说法,同学们并不陌生,可不少同学就是不愿意老老实实去实践,嘴巴喊难,行动懒惰,不去尝试,当然没有收获,早上早早的跑到学校抄作业。其实,实行“三先三后”的学习方法,突出表现为我们同学对自学能力、独立思考能力和解决问题能力的自我培养。这种自学能力一旦形成,学习的被动局面就有可能改变,学习成绩就有可能上升。良好的学习方法和习惯的形成,也必将为你今后学习的深造与事业上的发展奠定基础,它将使你受益无穷。

第三、要时刻用目标激励自己,要相信自己能行。

目标是学习的内在动力。我们每一个都有班级奋斗目标,我们每个也因该有自己远大的学习目标。古人说“选其上得其中,选其中得其下,选其下得其下下”。哲人说“伟大的目标产生伟大的力量”,这些话语都告诉我们,无论做什么事,都要树立远大的目标。我们很多同学都有远大的理想,他们在进入酒泉中学以后就树立了自己的学习目标,并不断地用自己的目标去鼓励自己,鞭策自己这就是他们学习的动力,这就是他们之所以能取得优异成绩的原因。所以我们每一个同学们都要有远大的目标,然后将目标细化到平时的日常行动上,具体地说就是制订好学习计划,合理地分配好学习时间,该休息的一定休息,该玩的时候一定玩,调节自己的大脑。将远大的目标落实为平时一点一滴的积累,我们身在酒泉中学初中,考取酒中高中离我们并不遥远,清华北大离我们也不遥远。因此只要我们时刻用目标激励自己,相信我们将来都能成为时代的栋梁。

同学们,你给生活多少懒惰,生活就会回敬你多少苦涩;你为生活付出几分耕耘,生活就会回馈你几分收获。我们希望通过本次期中考试总结大会,激发同学们争先创优意识,掀起学习高潮。希望全体受表扬的同学再接再厉,百尺竿头更进一步,在期末考试中,再攀高峰;希望其他同学,以受表扬的同学为榜样,顽强拼搏,奋起直追,刻苦努力,争创一流。那时我希望有更多同学,以自己的汗水获得更多的收获,以自己的勤奋赢得更多的喝彩!

最后,祝全体同学学习进步。年终总结稿范文篇二

把爱心送给每一个人,我们用诚信书写人生;把真情送给每一个人,我们用信念铸就双成。在这天朗气清的午后,在这万家团结的温馨时刻,我们在这里聚首,共同庆祝中国人寿xx支公司家属联谊会的召开,同时也庆祝我们辉煌的20xx年,和即将到来的20xx年。首先,请允许我,代表公司经理室,向一年来为公司发展辛勤耕耘作出贡献的所有同仁说声:你们辛苦了!向关心并支持营销伙伴的各位家属,表示衷心的感谢,谢谢你们!寿险是什么?您的爱人每天在外奔波到底忙什么?我想这是各位家属一定想要知道的问题。上帝创造了人类,却没有办法保护每一个人,于是他创造了母亲;而母亲没有办法陪伴孩子一生于是有了人寿保险。当您的家人通过自己的努力给千家万户送去爱心时候;当客户因为您家人的介绍从人寿保险获得保障的时候;当您的家人通过自己努力撑起家庭另一片天空的时候,各位,您平日里默默地支持没有白费,我要告诉您:您的家人从事的就是这样一份有意义的工作!刚刚过去的2017年,是xx公司发展极不平凡的一年。全体同仁以崭新的精神面貌,饱满的工作热情,顽强的斗志开展了各项工作。截止12月底,全年保费总收入达xxxx万元。其中,个险首年期交保费收入xxxx万元;中介保费收入xxxx万元;短意险保费xxxx万元;全年共计赔款xxxx万元。这些数字的取得是大家点滴努力的汇聚。

成绩的背后,无不凝聚着大家的智慧和汗水,我们的管理人员,面对激烈的市场竞争,可以说是日夜辛劳,体现了较强的拼搏精神;我们的内勤人员,经常放弃休息时间加班加点,也是非常的辛苦;我们的广大员工和营销伙伴们,工作兢兢业业,从不叫苦叫累,反映出很好的大局意识。其实,你们每一个人的辛勤努力和敬业精神都让我感动,也正是因为有了你们,xx公司才有今天这样的发展势头,才能取得这样的发展业绩。与此同时,我们也看到,我们所有的工作都离不开我们的家人的默默支持,我们的家人同样也是我们公司发展的有生力量和功臣!军功章也有你们的一半!在这里,请允许我再次向你们诚挚地道一声:你们辛苦了!公司永远感谢你们!

20xx年,对于xx公司来说,是极为关键的一年。这一年,我们不仅要全面、高质量地完成上级公司下达的各项指标任务,还要进一步注重内涵式增长、坚持走跨越式发展之路。我们是小公司,所以我们可以更灵活,通过大胆创新、特色取胜,让我们显得更精锐;我们要以勇争一流的志气和不断超越的贡献,赢得别人的尊重。2017年开始xx的保险市场进入一个新的历史时期,群雄逐鹿,竞争加剧;群众的保险意识更加强化,群众对公司的选择和要求也越来越高。在未来的日子,不是群众买不买保险,而是选择哪一家公司的保险。现在对市场还心存疑虑的伙伴,我要告诉你,保险无季节,销售无模式;只有淡季的思想,没有淡季的市场。市场在哪里,市场在你脚下。你走不出去,你就没有成长的机会,你将永远不知道市场在什么地方!我们肩上的担子还很重,发展的路还很长,希望大家在新的一年里能继续保持这种可贵的拼搏精神和奋发有为的状态,振奋精神,再接再厉,为xx公司的发展历程作出更多更大的贡献,为支持我们工作的家人交出更好更优的答卷。

再过几天,一年一度的传统佳节——元旦就将来临,我们平时工作很忙,一定要利用这个假期好好陪陪家人,尽一尽作为儿女、父母、爱人的责任,借此机会,也预祝大家度过一个热闹的、祥和的元旦佳节!今天,花似锦,歌飞扬;今天,酒不醉,人自醉。最后,我提议,让我们为了xx公司更加美好的明天,为了我们所有同仁都拥有幸福安康、为了默默支持寿险事业的家属鼓掌!

3、it公司年终总结怎么写

【导语】工作总结是国家机关、社会团体、企事业单位、个人等通过对过去一个阶段社会实践活动进行全面回顾、检查、分析、评判,从理性认识的高度总结经验教训,以明确努力方向、指导今后工作的一种常用文体。《it公司年终总结》是为大家准备的,希望对大家有帮助。it公司年终总结篇一

紧张而忙碌的一年又要过去了,首先我要感谢我的部门部长及各位同事对我工作的支持与帮助,在大家的严格要求下,我按照公司的要求,继续推进及监控中海油erp系统、oa办公系统的运行情况,协助及推动大连总部对我司的视频系统相关软硬件的升级改造。总结今年我工作的重心沿三条主线开展:

一、配合大连总部,抓好信息化管理,充分利用中海油erp和oa两个管理平台优化公司日常办工.保障和监控erp系统各模块的正常运行,逐步优化程序,完善及适当简化物料编码,尽力让系统与业务管理需求呈现统一性,按总部要求实名安装使用oa系统,并及时整改oa系统出现的报错,完成深信服vpn网关软硬件安装调试及视频系统流量分压的升级改造,按时做好视频会议环境搭建及测试工作,坚持做好加密系统的申报安装,严控内网电脑文件外发,防止公司商业文件外泄。

二、在公司网络管理方面,每周定时对机房内现有的金蝶、文件、报餐、门禁、视频监控、传真服务器进行日常巡视及管理,保障其正常使用,定时对相关服务器数据进行记录及备份,及时更新病毒库。逐步收集及整理好各办公计算机、办公影印设备、网络设备的详细参数及用户密码,以便日后管理配置、故障报修、软硬件升级等。维护外网系统,监控外来访问和对外访问情况,如有安全问题,及时处理,保障业务邮件收发顺畅。对于公司员工在使用网络及it办公设备软硬件出现异常现象时,我做到及时分析,处理,采取积极应对措施,保证同事们正常使用it资源。

三、分管计划供应部的采购工作,配合使用中海油erp进行各类劳保用品、办公用品、打印耗材、it设备、车间测量工具及小型检测设备、各类临时需用物料的询价、采样、评估、采购、使用反馈收集、列账报销等工作,做到质优价廉及供料准时;针对相关采购下单前调取核对图纸效率低下的问题,我率先建立相应外发电子图纸库,以便快速检索调用及更新相应外发图纸,使下单、查单、审单效率大大提高。

接下来,20xx年的工作侧重点将在车间信息化软硬铺设、设备工控机信息备份及升级、智造方向学习与推进、五金类物料供应商开拓、低值易耗物料网购化推进等方面,对此,我将继续学习以提高自己的专业知识水平,加强分析和解决实际问题的能力,累积自己的工作经验,以便更好地完成自己的本职工作。it公司年终总结篇二

一年来,goa系统、国外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围。2xx年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上,借助这些软件,公司的营运及管理效率得到了提升,为公司带来了效益!但是我们还有非常大的提升空间,需要大家共同努力去突破。

我们现在还存在以下几个需要解决的问题:

第一点:部门人力配置不足,分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘,是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市,导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块,也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙,挖掘身边的合适资源。

第二点:部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候,主动性和积极性方面有所欠缺,工作效率比较低。对于这点,接下来我们会借助绩效考核等管理工具,让那些能够为公司创造价值,付诸自身努力的同事,无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点,就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。

第三点:一些项目型系统开发的延期,暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作,还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进,不过还是无法满足我们实际的一些需求,这一块还需要作进一步的完善。

把以上提到的几点改善了,相信我们大家在工作当中都能够得到提升。

我们深刻理解项目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求!所以,团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻,要充分发挥出我们团队的战斗力,需要我们拧成一股绳,共同努力。有一点可以肯定,“世间自有公道,付出总有回报”,只要我们付出努力,无论是在个人职业素质,物质报酬,或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的crm系统,工作室管理软件,游戏帐号管理系统,还有goa1.和其他一系列的维护工作,以及接下来要做的游戏麦网站的改版,我们都有信心做的更好。

我深信,只要我们能够齐心协力,就可以发挥出超强的团队战斗力,就能够跨越前进道路上的任何障碍。

4、对客户的年终总结怎么写

【导语】对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作。《对客户的年终总结》是为大家准备的,希望对大家有帮助。对客户的年终总结篇一

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

一、从这几月的工作中总结出以下几点:

1、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

2、勤奋学习,与时俱进

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。

二、制定如下计划:

1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。

3、增强主动服务意识,保持良好心态。

4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。对客户的年终总结篇二

瞬间,20xx年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年x月,我经过应聘和选拔来到了xx公司,我非常高兴。

加入xx公司已x个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

1、工作总结

20xx年x月x日,我开始加入到xx公司,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要,也是最重要的问题。

2、工作中的不足

在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力,以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高,一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在公司实现蜕变的一年。

1、增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。

2、勤学习,提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。

3、多行动,坚守工作职责。

英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。

工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,的特点就是学习能力,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常方案,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。

4、善于思考,理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力。

5、猜你喜欢: